Dari signup sampai dispute marketplace

1. •
   Daftar akun di /signup — isi wizard 4 step (akun → bisnis → volume → konfirmasi). 14 hari trial Growth gratis, tanpa kartu kredit.
2. •
   Setelah signup, otomatis login + masuk dashboard. Anda menjadi Owner tenant.
3. •
   Buat station pertama: Dashboard → Stations → + Tambah Station. Beri nama (mis. "Gudang Utama Station 1") → dapat setup token (format stk_xxxxxxxx).
4. •
   Buat operator pertama: Dashboard → Team → + Invite Member → pilih role Operator, isi nama + email + (opsional) PIN 4-digit. Sistem auto-generate password — copy + kirim ke operator.
5. •
   Di device gudang (PC/laptop dengan webcam): buka /station/setup → login owner dulu → paste setup token → izinkan kamera → pilih resolusi (default 480p).
6. •
   Operator login: buka /login → email + password operator. Otomatis redirect ke /station. Atau pakai PIN keypad di /station/login kalau sudah setup PIN.
7. •
   Scan paket pertama: arahkan barcode scanner ke resi paket → recording mulai otomatis → packing seperti biasa → scan resi BERIKUTNYA (atau klik Stop) → video tersimpan dengan watermark + hash.

Halaman utama setelah login. Menampilkan KPI ringkas: jumlah recording hari ini, total durasi, retur, dan station yang aktif. Ada juga activity feed real-time + station status (online/offline berdasarkan heartbeat 30 detik terakhir).

Station = device gudang (PC/laptop/tablet) yang menjalankan operator UI. Satu station di-link ke satu physical device.

1. •
   Tambah station: tombol + Tambah Station → input nama + lokasi → save → dapat setup token sekali (copy + simpan).
2. •
   Link device: di device gudang, owner login → /station/setup → paste token → izinkan kamera. Device sekarang bound ke station tersebut.
3. •
   Nonaktifkan station: di table, toggle Active off. Semua operator yang login di station ini akan kena kick dalam 30 detik (via heartbeat check).
4. •
   Hapus station: hapus permanen. Recording yang ada tetap tersimpan (hanya station relationship-nya null). Operator yang sedang aktif kena kick.
5. •
   Assign operator ke station: di Team, edit operator → pilih station yang boleh dia akses. Operator hanya bisa scan di station yang di-assign.

Semua anggota tim (Owner, Supervisor, Operator) login dengan email + password di halaman utama.

1. •
   Invite member: Team → + Invite Member → pilih role → isi nama + email. Password optional (auto-generate kalau kosong).
2. •
   Untuk role Operator: bisa juga set PIN 4-digit opsional (untuk fast keypad login di station device). Kalau gak set, operator tetap bisa login email + password biasa.
3. •
   Save credentials: modal khusus muncul sekali setelah create kalau password auto-generate. Copy email + password → kirim ke user via WhatsApp / email pribadi. User bisa ganti password sendiri setelah login (Profile page).
4. •
   Reset PIN: di table, klik tombol Reset PIN di row operator → masukkan PIN baru → save. Operator lama auto-kick dari station kalau sedang login.
5. •
   Hapus member: Owner only. Soft-delete (data tetap di DB untuk audit), session invalidated.

Halaman utama untuk audit + dispute. Semua recording ditampilkan dengan filter date / operator / station / status / hashvalid.

1. •
   Filter cepat: search box untuk resi / order ID / session ID. Filter date range dengan preset (hari ini, kemarin, 7 hari, 30 hari, custom).
2. •
   Detail rekaman: klik row → halaman detail dengan VideoPlayer (7 speed, frame step, screenshot capture), metadata lengkap, SHA-256 hash, timeline session, dan linked return (kalau ada retur untuk order ini).
3. •
   Internal notes: tombol "Tambah catatan" → fullscreen editor (max 8000 char). Berguna untuk track dispute case number / hasil banding.
4. •
   Export bundle dispute: tombol "Export Banding Bundle" → pilih format marketplace (Shopee / TikTok Shop / Tokopedia / Lazada / generic) → generate ZIP berisi video + PDF certificate + keyframes. TTL 7 hari download link.
5. •
   Hapus rekaman: Owner only. Per-item (tombol Hapus di detail) atau bulk delete (checkbox + sticky action bar). Cascade hapus bundle + file video di disk.

Khusus untuk track paket retur (buyer kirim balik). Beda dengan packing record karena ada flag kondisi (GOOD/DAMAGED/MISSING_ITEMS/WRONG_ITEM/USED_WORN/OTHER).

1. •
   Quick-tag GOOD: kalau paket retur masih bersegel utuh, operator pilih GOOD → no video diperlukan (hemat waktu 90% kasus retur).
2. •
   Recording dengan video: kalau kondisi bermasalah (damaged/missing/dll), operator tetap rekam unboxing → setelah stop, modal tag kondisi muncul.
3. •
   Detail retur: row clickable → halaman detail mirip Cari Packing. Kalau ada video unboxing, ditampilkan dengan VideoPlayer. Cross-link ke rekaman packing original (kalau ada).
4. •
   Bulk delete: Owner only, sama seperti Cari Packing.

3 tab: General, Recording, Integrations.

• General: nama bisnis, tipe bisnis, marketplace aktif.
• Recording: retention default (hari sebelum auto-delete, max 90 di Growth plan), rekam audio default (toggle), barcode STOP (kustomisasi + cetak — lihat section 5).
• Integrations: roadmap V2 — WhatsApp, Shopee API, TikTok Shop API, Tokopedia API, Google Sheets export. Saat ini display-only.

Billing: tampilkan plan aktif (Starter / Growth / Business / Enterprise) + quota usage (videos/bulan, storage, station, operator) + invoice history. Upgrade/downgrade plan dengan prorated billing.

Audit Log: semua mutasi sensitif tercatat dengan timestamp + IP + actor + role. Filter by action type + date. Gunakan kalau ada incident untuk forensic.

Ada 2 cara login:

• Email + password di /login (recommended) — sama seperti owner. Auto-redirect ke /station.
• PIN keypad di /station/login — hanya kalau owner sudah set PIN 4-digit untuk Anda. Lebih cepat untuk shift change di warehouse PC.

1. •
   Pastikan mode = PACKING (toggle di kanan atas).
2. •
   Scan resi paket dengan USB barcode scanner → recording mulai otomatis. Watermark live tampil di video (order ID, resi, operator, station, timestamp).
3. •
   Packing seperti biasa di depan kamera. Pastikan barang terlihat jelas — masukkan ke kardus, segel, tempel resi.
4. •
   Stop recording: ada 3 cara — (1) scan resi paket BERIKUTNYA (auto-stop + langsung mulai paket baru), (2) klik tombol Stop & Simpan di layar, (3) scan barcode STOP yang sudah dicetak (default SAKSI-DONE).
5. •
   Video tersimpan otomatis dengan SHA-256 hash. Tidak perlu apa-apa lagi — sistem upload background ke server.

1. •
   Switch mode ke RETUR (toggle kanan atas).
2. •
   Scan resi paket retur → modal quick-triage muncul: tanya kondisi paket.
3. •
   Pilih GOOD kalau segel paket masih utuh / tidak ada masalah → langsung save tanpa video (hemat 90% waktu retur).
4. •
   Pilih Damaged / Missing / Wrong item / Used-worn / Other → recording video unboxing mulai. Buka paket di depan kamera, tunjukkan kondisinya jelas.
5. •
   Stop recording sama seperti mode Packing. Setelah stop, modal tag kondisi muncul → konfirmasi + (opsional) tambah catatan.

• Scan resi berikutnya (paling cepat untuk batch) — recording berjalan otomatis stop + langsung start untuk paket baru.
• Klik tombol Stop & Simpan di layar — manual control kalau cuma 1 paket.
• Scan STOP barcode (default SAKSI-DONE) — hands-free, owner perlu print barcode dulu (section 5). Cocok kalau operator hands-busy (pegang paket besar, pakai sarung tangan).

• Switch operator (tombol di header station): logout operator current, redirect ke PIN login. Berguna saat shift change tanpa restart device.
• Keluar mode operator (tombol pojok kanan-atas): keluar total dari station UI. Modal akan muncul kalau ada recording aktif — pilih Simpan & keluar (await upload), Buang rekaman (abort), atau ← Tetap (batalkan keluar).

1. •
   Settings → Recording → klik tombol 🖨 Cetak Barcode di sebelah field STOP barcode.
2. •
   Tab baru terbuka dengan preview Code 128 SVG barcode + control panel.
3. •
   Pilih ukuran: Kecil (stiker), Sedang (meja kerja), Besar (dinding station).
4. •
   Pilih jumlah per halaman: 1 (single), 2 (stack), 4 (2×2 untuk 4 station), 6 (2×3), 9 (3×3 mass-produce sticker).
5. •
   Toggle label teks di bawah barcode (on/off).
6. •
   Klik 🖨 Print sekarang → browser dialog → cetak A4.
7. •
   Gunting sesuai border dashed → laminate atau pakai stiker matte → tempel di meja kerja operator.

• Tinggi: kamera di atas meja kerja, angle ~45° ke bawah. Operator + barang + meja semua terlihat.
• Jarak: 50-80cm dari area packing. Cukup dekat untuk lihat detail, cukup jauh untuk frame penuh.
• Mount: pakai webcam tripod murah (Rp 100K) atau clip mount ke monitor.
• Test: di /station/setup, preview kamera dulu. Adjust sampai posisi ideal.

• Hindari backlight (jendela di belakang operator) — wajah jadi siluet, barang gak kelihatan.
• Cahaya datang dari depan atau atas. Lampu LED biasa cukup, tidak perlu lighting profesional.
• Untuk packing malam, pastikan ada lampu di area packing — jangan mengandalkan layar laptop saja.

• On kalau Anda ingin bukti tambahan — operator bisa narasi ("Sneakers size 42 dimasukkan dalam kondisi baru, segel ori").
• Off kalau gudang berisik — audio jadi noise, file size nambah tanpa value.
• Setting per-tenant di Settings → Recording → Rekam audio default. Operator bisa override per session.

• Default 60 hari cocok untuk kebanyakan dispute marketplace (Shopee 7-30 hari, TikTok 14 hari).
• Plan Growth max 60 hari, Business 90 hari. Setelah retention period, video auto-delete (metadata tetap).
• Kalau ada dispute aktif, owner bisa "pin" recording tertentu supaya tidak ke-delete (V1.5).

• Untuk paket berharga tinggi (>Rp 500K), download MP4 manual setelah recording → simpan di Google Drive / Dropbox sebagai backup ke-2.
• Bundle dispute (ZIP) yang sudah di-export simpan di lokal selama dispute belum selesai.
• Jangan rely 100% pada Saksi — kami target 99.9% uptime tapi kalau dispute very high value, double-backup wajib.

• Tenant isolation: data tenant A tidak pernah accessible dari tenant B. Semua query di-filter via tenantId.
• Signed cookies: HMAC-SHA256 dengan secret di server. Cookie httpOnly + sameSite untuk anti-CSRF.
• Password hashing: scrypt (slow hash algorithm) — tahan brute force jauh lebih baik daripada bcrypt/MD5.
• Master admin terpisah: Saksi staff punya auth terpisah di /master/login dengan env-based credentials. Kompromi 1 tenant tidak escalate ke platform admin.

Setiap video direkam dengan SHA-256 hash yang dihitung di browser operator (sebelum upload). Hash + metadata disimpan di DB. Saat dispute, hash bisa di-verify ulang untuk membuktikan video belum di-tamper sejak direkam. Marketplace yang sophisticated (Shopee internal, TikTok Trust) bisa verify hash via API public (V1.5).

Semua action sensitive (login, logout, hapus rekaman, ubah role, ganti settings, billing) tercatat dengan timestamp + IP + actor. Owner bisa review di Dashboard → Audit Log untuk forensic.

Saksi staff (master admin) punya auth terpisah total. Login URL /master/login hidden (tidak di-link dari tenant UI). Tenant user TIDAK BISA escalate ke master walau email-nya match — terenforce di middleware + setiap server action. Audit log master admin lintas tenant (tenantId: null) supaya bisa di-trace siapa staff yang melakukan apa.

Data customer (nama, no HP, alamat) by default di-mask di UI dan export untuk minimize PII exposure. Video sendiri tidak strip face/voice — itu memang inti bukti. Tapi access video dikontrol via role + audit log. Untuk request hapus data (UU PDP article 26), email privacy@saksi.id.